FACUA Málaga ha logrado que Cajamar reintegre a un matrimonio de la Axarquía los 1.194,34 euros que les cobró como penalización tras trasladar su plan de pensiones a otro banco. La entidad justificó el cargo alegando que los clientes no habían respetado el compromiso de permanencia, aunque en realidad nunca llegaron a firmar el documento que supuestamente lo acreditaba.
Manuela y Francisco decidieron en diciembre de 2018 aprovechar una promoción de Cajamar que les permitía traspasar su fondo de pensiones a la entidad y recibir una bonificación de 1.194,34 euros a cambio de un compromiso de cinco años de permanencia. El banco cumplió lo pactado y, al mes siguiente, el matrimonio recibió la cantidad acordada.
Sin embargo, en diciembre de 2023, tras haber superado el período de permanencia, los afectados decidieron trasladar su plan de pensiones a Bankinter. Para su sorpresa, el 28 de diciembre detectaron un cargo en su cuenta por «comisión incumplimiento promoción regalos», una penalización por supuestamente no haber respetado los cinco años acordados.
Al reclamar en su antigua sucursal bancaria, los afectados se encontraron con que Cajamar les mostró un documento denominado «Solicitud Compromiso de Permanencia», en el que figuraba una fecha diferente a la inicialmente establecida. Sin embargo, nunca habían firmado ni recibido dicho documento, lo que evidenciaba una clara irregularidad.
Ante la falta de soluciones por parte de Cajamar, decidieron acudir a FACUA Málaga, que se hizo cargo del caso y denunció ante el Servicio de Atención al Cliente del banco lo que calificó como una práctica abusiva.
El equipo jurídico de la asociación alegó que la entidad financiera no informó adecuadamente a los clientes sobre la existencia de un documento con una fecha de vencimiento distinta. Además, recordó que el artículo 8 de la Ley 4/2022 protege a los consumidores frente a prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas.
FACUA Málaga exigió la devolución de los 1.194,34 euros y advirtió que, de no resolverse la situación, emprendería acciones administrativas o judiciales para hacer valer los derechos de los afectados.
Tras varios meses de reclamaciones, en junio de 2024, Cajamar reconoció su error y procedió a reintegrar la cantidad cobrada indebidamente. Además, en su respuesta lamentaron los hechos ocurridos y ofrecieron sus disculpas a Manuela y Francisco por las molestias causadas.
