La falta de comprensión hacia los demás, los malentendidos en la comunicación y la mentalidad rígida, con puntos de vista inflexibles, componen la receta perfecta para los conflictos entre las personas.
En todas las facetas de la vida se producen choques de opiniones, comentarios sacados de contexto, con tonos inadecuados y la negativa por una de las partes para considerar que, lo que la otra persona está defendiendo pueda ser razonable.
En estas situaciones, se produce un combate entre egos. Y salir de ahí es complicado una vez que ha empezado la disputa, da igual si ha sido con tu pareja, hijos, amigos, compañeros o con el vecino de la puerta de al lado.
Pero existe una habilidad, que es inversamente proporcional al ego, y que nos permite conectar con la otra persona, entender sus sentimientos y el por qué actúa cómo actúa, aunque no estemos de acuerdo con ello. Esto es lo que la Empatía hace por nosotros: entender cómo se siente el otro y cual es su punto de vista, para poder decidir la mejor salida a una situación.
La Empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro, sintiendo y entendiendo cómo el otro.
Conectando con sus motivos. Cuando somos capaces de comprender cómo se siente alguien o cómo le afecta un problema, podemos conectar con su punto de vista. Ponernos en la posición de la otra persona no significa que nos dejemos influir por ella o que nos afecte su estado, simplemente, nos permite comprender y entender sus motivos. Cuando entendemos y comprendemos al otro, estamos en un punto de partida diferente, partimos de la conexión y no del conflicto.
No se puede solucionar nada que no se comprenda primero.
Y para hacerlo tenemos que cuidar nuestra comunicación.
Y cuidar nuestro vocabulario.
Si solo estás interesado en discutir tu postura o tu sentir, te aseguro que no se resolverá tu problema. Se reducirá a un trato de poder sobre la otra parte, desde una relación de fuerza para reconducir la situación en una falsa ilusión de control. Ego contra ego.
Mientras no seas capaz de sentar a tu ego para entender las necesidades y carencias, no conectarás y no hallarás paz.
Es más fácil victimizarse y culpar; que entender y afrontar, y recoger responsabilidades. Que grande nuestro ego, que pequeña nuestra empatía.
“La empatía es el cable conductor para la conexión humana”
No todas las personas tienen el mismo nivel de empatía.
La “cantidad” de empatía con la que cuenta una persona tiene un componente genético (alrededor del 10%, según estudios) y está influida por la educación y experiencia de la persona. También tiene un componente sexual y social, las mujeres suelen ser más empáticas que los hombres, ya que evolutivamente han tenido que entender el llanto y gestos de los bebés.
Como aprender y practicar la empatía:
La empatía es una habilidad que se puede aprender y se puede practicar, su punto de partida es la escucha y la observación: observar y escuchar con atención. Aquí, lo difícil:
“Cuando te están contando algo ¿cuánto tiempo tardas en interrumpir con un comentario personal tuyo relacionado con el mismo tema?”
Cuando la otra persona te habla, la oyes, pero sigues pensando en tu cabeza cómo te afecta eso a ti, qué es lo que harías tú o lo que dirías tú… El resultado: no la escuchas, no la entiendes y te pierdes el verdadero significado del mensaje.
La empatía, por tanto, es una habilidad social, y es una de las Soft Skills más demandadas por las empresas. A mayor nivel de empatía, mayor cociente de inteligencia emocional.
Escuchar lo que la persona dice, y observar cómo lo dice. Cómo gesticula y si su lenguaje verbal y no verbal son coherentes. Entender su diálogo, sus juicios, sus creencias, ellos describen su mapa mental.
Si consigues desgranarlos, entenderás lo que de verdad es importante para esa persona. Entenderás su necesidad. ¿No tienes curiosidad?
La empatía crea no solo conexión sino también confianza.
Crea conexión porque dejamos de discutir el asunto desde nuestro punto de vista para hacerlo desde el suyo, provocando, por tanto, confianza en la otra persona.
¿Qué mejor manera para resolver un conflicto que desde la conexión, desde la confianza que provoca el entendimiento de las diferentes posturas?
Tener en cuenta que los verdaderos motivos, los verdaderos problemas no son los primeros que aparecen, ni los primeros que te cuentan. Éstos suelen estar más al fondo, ocultos entre gestos, palabras, miedos e inseguridades…
¿Cómo reconocer a las personas empáticas?
A grandes rasgos podemos decir que las personas empáticas son personas que saben escuchar a los demás y suelen dar más de lo que reciben. Son menos agresivas y tienen menor tendencia a criticar y juzgar. Mayormente introvertidas, necesitan tiempo en soledad para reconectar con ellos mismos y recargar baterías.
Son personas con un sentido de la intuición muy desarrollado que establecen relaciones saludables y suelen mejorar la convivencia.
La empatía, pues, es una competencia clave de la Inteligencia Emocional que hace que las personas cuente con las siguientes ventajas:
- trabajen mejor en equipo.
- sean mejores líderes, motivando e influyendo en su equipo.
- tengan más y mejores relaciones sociales.
- mejoren su autoestima y capacidad de aprendizaje
- identifican a las personas tóxicas y vampiros emocionales, huyendo del victimismo.
Ventaja Añadida: La capacidad para PERSUADIR
Las personas empáticas por lo general suelen tener éxito social y mayor capacidad de persuasión. Otro de los beneficios de la empatía, aunque pueda parecer egoísta, es una habilidad muy necesaria para la vida: la capacidad de Persuasión.
Cómo dijo Winston Churchill:
“La persuasión no consiste en que los demás hagan lo que yo quiero, sino en que quieran hacer lo que yo quiero que hagan”
Para influir sobre alguien es necesario que entendamos que siente, cómo piensa y que necesita. La empatía, al facilitarnos la conexión y confianza con la otra persona nos permite, en cierta forma, saber cómo podemos influir o persuadir, que no manipular, a la otra persona, yendo a la raíz de sus motivaciones y a sus necesidades. Podemos empezar haciéndonos las siguientes preguntas:
¿Qué está siendo lo importante para esta persona?
¿Qué necesita esa persona?
Formas de mejorar la Empatía
Si te has convencido de las ventajas de la empatía y los beneficios que puede tener en tu vida, puedes comenzar a practicarla con estos pasos:
- Mejora tu comunicación y escucha activa siendo seas capaz de parar tu diálogo mental para entender lo que te dice la otra persona.
- Mírale a la cara y fíjate en sus gestos faciales mientras se expresa.
- Prestar atención a la velocidad con que habla, al tono y al volumen de la voz.
- No le interrumpas, pero pregunta sobre detalles que necesites aclarar.
- Aunque no estés de acuerdo con ella, muestra compresión mientras expresas tu propia opinión:
“Comprendo lo que te ocurre, sin embargo…”
“Entiendo que te sientas así, pero…”
- Nunca juzgues ni critiques sus emociones. Lo único censurable, en todo caso, será el comportamiento, nunca la emoción que esta sintiendo.
- Gestiona tus propias emociones sobre todo ante posturas opuestas, identifica y baja la intensidad mediante la respiración para poder entender al otro.
La cara oculta de la empatía
No todos son ventajas. La cara oculta de la empatía se muestra cuando a la persona empática le afecta el estado del otro. Cuando va mas cargada de la cuenta con empatía, convirtiéndose en un problema de sensibilidad. Cuando es incapaz de decir lo que piensa por no molestar o contradecir, cuando actúa en contra de su voluntad por miedo o cuando no puede soportar que su entorno se sienta mal.
Es cuestión de un exceso de sensibilidad. O falta de autoestima. O miedos de la infancia. O dependencia emocional.
Pero, en estos casos hemos entrado ya en otros tipos de problemas, que llevan siempre a poner los deseos de los demás por encima de los propios.
Un pequeño remedio puede ser empezar aprendiendo a decir no y a poner límites, a trabajar la propia autoestima y a crear un espacio personal de seguridad con las técnicas que nos proporciona el Coaching y la Programación Neurolingüística.
Mejorar nuestra Inteligencia Emocional es, sin duda, la mejor inversión de futuro en tiempos de incertidumbre.
¡Feliz Semana!
Carolina Collado.
Coach Personal y Ejecutiva acreditada ACC por ICF.
Inteligencia Emocional. Programación Neurolingüística.
www.carolinacollado.es
EMPATHY: USE BEFORE SPEAKING
The lack of understanding towards others, the misunderstandings in communication and the rigid mentality, with inflexible points of view, make up the perfect recipe for conflicts between people.
In all facets of life there are clashes of opinions, comments taken out of context, with inappropriate tones and the refusal by one of the parties to consider that what the other person is defending may be reasonable.
In these situations, a battle between egos takes place. And getting out of there is complicated once the dispute has started, no matter if it has been with your partner, children, friends, colleagues or with the neighbor next door.
But there is an ability, which is inversely proportional to the ego, that allows us to connect with the other person, understand their feelings and why they act how they act, even if we do not agree with it. This is what Empathy does for us: understand how the other person feels and what their point of view is, in order to decide the best way out of a situation.
Empathy is the ability to put yourself in another’s place, feeling and understanding in the same way as the other.
Connecting with your motives. When we are able to understand how someone feels or how a problem affects them, we can connect with the other’s point of view. Putting ourselves in the other person’s position does not mean that we allow ourselves to be influenced by them or that their state affects us, it simply allows us to understand and understand their reasons. When we understand and comprehend the other, we are at a different starting point, we start from the connection and not from the conflict.
Nothing can be solved if it is not understood first.
And to do so, we have to take care of our communication.
And take care of our vocabulary.
If you are only interested in discussing your point of view or your feelings, I assure you that your problem will not be solved. It will be reduced to a treatment of power over the other, from a relationship of strength to redirect the situation in a false illusion of control. Ego against Ego
As long as you are not able to sit down with your ego to understand the needs and shortcomings of the other party, you will not connect, and you will not find peace.
It is easier to victimize and blame; to understand and face, to take responsibility.
How big our ego, how small our empathy.
“Empathy is the wire for human connection”
Not all people have the same level of empathy.
The «amount» of empathy that a person has, has a genetic component (about 10%, according to studies) and is influenced by the person’s education and experience. It also has a sexual and social component, women tend to be more empathetic than men, since evolutionarily they have had to understand the crying and gestures of babies.
How to learn and practice empathy:
Empathy is a skill that can be learned and practiced, its starting point is listening and observation: to observe and listen carefully. Here’s the hard part:
“When they are telling you something, how long does it take you to interrupt with a personal comment of yours related to the same topic?”
When the other person speaks to you, you hear it, but you keep thinking in your head how that affects you, what would you do or what would you say… The result: you don’t listen to it, you don’t understand it, and you miss the real thing, the meaning of the message.
Empathy, therefore, is a social skill, and it is one of the most demanded Soft Skills by companies. The higher the level of empathy, the higher the emotional intelligence quotient.
Listen to what the person says and observe how he says it. How he gestures and if his verbal and non-verbal language are coherent. Understand their dialogue, their judgments, their beliefs, they describe their mental map.
If you manage to break them down, you will understand what is really important to that person. You will understand their need. Aren’t you curious?
Empathy creates not only connection but also trust.
It creates a connection because we stop discussing the matter from our point of view to do so from theirs, thus provoking trust in the other person.
What better way to resolve a conflict than from the connection, from the trust that provokes the understanding of the different positions?
Keep in mind that the real reasons, the real problems are not the first to appear, nor the first to tell you, they are usually deeper, hidden between gestures, words, fears, and insecurities…
How to recognize empathic people
Broadly speaking, we can say that empathic people are people who know how to listen to others and usually give more than they receive. They are less aggressive and have less tendency to criticize and judge. Mostly introverted, they need time alone to reconnect with themselves and recharge their batteries.
They are people with a highly developed sense of intuition who establish healthy relationships and tend to improve coexistence.
Empathy, then, is a key competence of Emotional Intelligence with the following advantages:
• work better as a team.
• be better leaders, motivating and influencing your team.
• Have more and better social relationships.
• improve their self-esteem and ability to learn
• identify toxic people and emotional vampires, fleeing victimhood.
Added Advantage: The ability to PERSUADE
Empathetic people are generally socially successful and more persuasive. Another of the benefits of empathy, although it may seem selfish, is a much-needed life skill: the ability to Persuasion.
As Winston Churchill said:
«Persuasion is not that others do what I want, but that they want to do what I want them to do»
To influence someone, we need to understand what they feel, how they think and what they need. Empathy, by facilitating the connection and trust with the other person, allows us in a certain way to know how we can influence or persuade, not manipulate, the other person, going to the root of their motivations and their needs. We can start by asking ourselves the following questions:
What is being important to this person?
What does that person need?
Ways to improve your Empathy:
If you have convinced yourself of the advantages of empathy, you can start by paying attention to your communication and active listening:
1- Improving communication and active listening will require you to be able to stop your mental dialogue to understand what the other person is telling you.
2- Look at his face and notice his facial expressions.
3- Pay attention to the speed with which you speak, the tone and volume of your voice.
4- Do not interrupt him but ask about details that you need to clarify.
5- Even if you don’t agree with her, show understanding while expressing your own opinion:
“I understand what is happening to you, however…”
“I understand that you feel that way, but…”
6- Never judge or criticize their emotions. The only reprehensible thing, in any case, will be the behavior, never the emotion you are feeling.
7- Manage your own emotions, especially in the face of opposite positions, identify and lower the intensity through breathing in order to understand the other.
The hidden face of empathy.
Not all are advantages. The hidden face of empathy is shown when the empathic person is affected by the state of the other. When it is more loaded than necessary with empathy, becoming a problem of sensitivity. When he is unable to say what he thinks so as not to disturb or contradict, when he acts against his will out of fear or when he cannot bear that his surroundings feel bad.
It’s a matter of over-sensitivity. Or lack of self-esteem. Or childhood fears. Or emotional dependency.
But, in these cases we have already entered other types of problems, which always lead to putting the wishes of others above our own.
A small remedy can be to start by learning to say “No” and to set boundaries, to work on one’s own self-esteem and to create a personal space of security with the techniques that Coaching and Neurolinguistic Programming techniques provide us.
Improving our Emotional Intelligence is, without a doubt, the best investment for the future in times of uncertainty.
Happy week!
Caroline Collado.
Personal and Executive Coach accredited ACC by ICF.
Emotional Intelligence. Neuro-Linguistic Programming.
www.carolinacollado.es