la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Estepona atendió un total de 3.983 consultas durante el año pasado, Este dato representa un incremento del 9,2% con respecto a 2023. Además, el número de expedientes de reclamaciones tramitados también aumentó en un 7,2%, alcanzando un total de 635 expedientes abiertos.
Como en los años anteriores, los sectores que más reclamaciones han recibido son las compañías de telefonía y electricidad, acumulando más del 25% del total de quejas. Otros sectores con un alto volumen de reclamaciones fueron: Compañías de seguros, con un 6,2%, entidades bancarias, con un 5,5%, Clínicas, con un 4,38%, y empresas del sector viajes, con un 3,14%.
La concejala adscrita al área de Comercio, Cristina Cintrano, ha destacado que más del 70% de las tramitaciones fueron resueltas a favor de los particulares, lo que demuestra la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores. Además, señaló que 83 expedientes fueron trasladados a organismos competentes como las juntas arbitrales o el Banco de España.
Desde la OMIC de Estepona se ofrece un servicio gratuito para asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos y mediar en conflictos con empresas. La mediación es el primer paso que se sigue para intentar resolver las quejas de forma rápida y efectiva. En caso de que no se logre un acuerdo, el caso se remite a organismos superiores para su resolución.
Cómo contactar con la OMIC de Estepona
Los ciudadanos pueden contactar con la OMIC de Estepona a través de distintas vías:
- Presencialmente con cita previa, que se puede solicitar en https://citaprevia.estepona.es o en el punto de atención en el Ayuntamiento.
- Por teléfono, llamando al 952 809 000 (extensiones 1488 y 1323).
- De manera telemática, si cuentan con certificado electrónico, a través de la sede electrónica del Ayuntamiento.
