En la mañana de este lunes, muchos clientes de Unicaja Banco se han llevado un susto inesperado al encontrarse con problemas al intentar pagar con sus tarjetas, acceder a la banca digital o realizar operaciones en oficinas. La causa, según ha explicado el banco en un comunicado oficial, ha sido una incidencia técnica en la infraestructura de Telefónica, que ha afectado directamente a los servicios del banco.
El fallo, que impactó tanto a los medios de pago, como a la aplicación móvil y a la operativa en oficinas, generó momentos de incertidumbre entre los usuarios. Aquellos que intentaban acceder a la app se encontraron con mensajes de error que sugerían intentarlo más tarde o recurrir a la versión web del servicio mientras se solucionaba la situación. “La banca digital no se ha podido iniciar. Esto puede deberse a que te encuentres en una zona con baja conectividad o a alguna dificultad técnica en la carga de la app”, indicaba el mensaje mostrado a los usuarios.
Unicaja ha lamentado sinceramente las molestias ocasionadas a sus clientes y ha asegurado que el proveedor de telecomunicaciones, Telefónica, ha trabajado intensamente para resolver el problema en el menor tiempo posible. El banco ha informado que la incidencia ya está solucionada y que todos los servicios han vuelto a la normalidad, permitiendo operar sin inconvenientes.
Desde la entidad bancaria se ha agradecido la comprensión de los usuarios ante este imprevisto. Este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, ponen de manifiesto la importancia de la infraestructura tecnológica en la prestación de servicios bancarios y la rapidez con la que los proveedores y entidades reaccionan para minimizar el impacto en los clientes.
