Se pone en marcha una campaña para relanzar el buzón del ciudadano en Marbella, una herramienta en línea que permite expresar ideas, incidencias, quejas o sugerencias y solicitar información sobre los servicios municipales.
Una iniciativa que va a servir para que los ciudadanos puedan sacar su voz y expresar sus preocupaciones en Marbella, siendo escuchadas y atendidas. «Nuestro objetivo es impulsar una serie de acciones concretas para potenciar su uso y que sea un canal cada vez más conocido. Está incorporado en la página web en la sección de ‘Gobierno abierto’, y ofrece un formulario muy sencillo de utilizar», ha explicado el concejal Enrique Rodríguez, quien ha especificado que en el último año se han registrado más de 250 comunicaciones en distintos ámbitos.
La campaña va a constar de una primera fase en la que se repartirán más de 5.000 flyers, se colocará cartelería y se utilizarán las redes sociales con el objetivo principal de aumentar la visibilidad y una segunda fase en la que se sacará el buzón a la calle mediante la instalación de diversas mesas informativas para darle más difusión a la herramienta.
Asimismo, este relanzamiento también se ha reflejado en la reciente actualización del sistema de funcionamiento interno de la plataforma, que se ha llevado a cabo con el fin de mejorar las comunicaciones entre el órgano gestor y los distritos y delegaciones municipales, optimizando la tramitación y respuesta a los usuarios.
Rodríguez ha explicado que “las solicitudes recibidas son filtradas y remitidas a la delegación o distrito competente para su resolución y cada una de ellas es la responsable de atender al ciudadano y proporcionar una respuesta que puede ser vía e-mail, telefónica o presencial, según la necesidad de cada caso, en un plazo máximo de 20 días”, si bien ha puntualizado que “no sustituye a los diferentes canales que existen para reclamaciones, sugerencias o peticiones de información y no tiene efectos administrativos ni afecta a los plazos establecidos legalmente para los procedimientos”.
